欢迎访问民航教育网!我要投稿
[登录] [注册]
您的位置:首页 > 智库 > 民航智库

退去贵族外衣,微利时代航企会员如何计划?

2016-05-18 15:32:12 本品橙旅游  
字号:[大] [中] [小]

 xinglu20160518133347.jpg

 航空业经过不断发展改革,从标榜着高端时尚的航空消费,到如今退去贵族的外衣进入寻常百姓家,从单一的航空品牌发展到百花齐放的格局,航空公司已不再是居高临下的姿态,他们正陆续开展优惠活动和忠诚会员计划。

  提高会员忠诚度不但可以为航空公司带来可观的货币收益,还能通过口碑相传带来更多无形的价值。

  忠诚计划很有效,因为它们注重顾客及其想法、需求和愿望。本网报道过四大酒店注重忠诚会员奖励计划,比如“万豪三项专属优惠”、“喜达屋优先会员计划” 、“凯悦金护照”、“希尔顿Stop Click Around”。

  再比如Expedia推出的忠诚项目Expedia+。该项目中,用户在Expedia网站上预订航班、酒店、租车以及其他服务时,每消费1美元就赚取两个积分。忠诚项目拥有三个级别,分别为蓝、银和金,所有三个级别的会员都可以获得VIP回馈,比如奖励积分、优先客户关怀以及独享酒店设施,积分也可以用于为其他人预订旅游。

  在航空业目前比较常见的忠诚会员激励方式包括积分兑换奖励机票、舱位升级,以及享受免费机场贵宾休息室、参加会员俱乐部等。

  本网盘点挪威航空和美国联合航空的忠诚会员项目新举措,抛砖引玉。

  挪威航空——为400万忠诚度计划会员提供优惠新举措

  欧洲第三大低成本航空公司挪威航空飞速发展的忠诚项目Norwegian Reward现已吸引了400万名会员,这足以成为公司发展的一大里程碑。

  随着挪威航空不断进行全球扩张,Norwegian Reward新方案的持续推出,2600万乘客中的400万会员现可从公司节约的巨额成本中享受专属权益。作为“最慷慨的忠诚度项目”之一,现已有50万英国乘客免费加入了这个颇受欢迎的项目。

  会员通过挪威航空的合伙商预订航班、酒店房间和汽车租赁后,即可获得现金积分,这些积分可以用来抵消一半或全部的机票价格。同时,会员可以在乘坐航班30天后在线查看所得奖励和现金积分。只要会员愿意,他们可以在任何时候购买任意产品时使用这些积分,且机上所有座位对所有积分会员都开放。其它航空公司往往只对飞行常客才开放这一特权。

  Norwegian Reward现在又增加了新的福利,成员可以在每满六次飞行后索求各种奖励,这些奖励可在12个月内无限次使用。奖励包括:免费预订座位,免费托运行李,免费快速通道和现金积分加速等。

  Norwegian Reward的副总裁Brede Huser表示:“我们一直在努力为乘客提供最大化利益,能有400万旅客成为我们忠诚度项目的会员,我们倍感欣慰。最近对Norwegian Reward这一项目进行了更新,使之更加有灵活性,也使会员在降低旅行成本的考虑时有更多选择。乘客可以免费加入该项目,不需交纳任何费用。同样,商务和休闲旅客也利用该项目降低他们的预算成本,因为我们一直致力于为忠实客户提供更多专享优惠。”

  美国联合航空——为曾经的精英客户提供新优惠活动

  根据The Points Guy调查显示,美国联合航空此项优惠推广活动的目标群体是曾经忠实于它的客户,该优惠给达到消费目标的用户提供优厚的英里数奖励。在高端客户谱系表中,航空公司为那些在机票上花费了至少3000美元(即PQD:Premier Qualifying Dollars)、航行了至少130000英里的客户提供价值8000美元PQD的80000英里免费里程。

  显而易见,联合航空采用航行里程数和PQD相结合的方式争取精英客户。此项优惠活动的意义在于,一些目标客户可额外赢取130000英里里程,从而以获得精英客户身份。

  此次联合航空的优惠活动正好在航空公司改变其里程+忠诚计划一年后推出。此项优惠活动能使客户以最小的额度达到PQD最高级的地位。除此之外,该项优惠还超越了传统的航空里程极限值。另一促成此项优惠活动的因素可能是联合航空希望在全球范围内提升客户关系。

  随着新优惠活动的上线,联合航空企图重新吸引已经疏远了的客户,增加承运收入。如果这项奖励机制无法将这些顾客吸引回来,他们会继续实施更强力的、适用范围更广的促销活动

  总之微利化时代的航空公司更需要在客户关系管理上下功夫,飞行里程的价值多样化,不光会吸引普通会员,对于精英会员来讲同样具有吸引力。(编译:品橙旅游 Wendy、Kate)

我要评论条评论
用户名 密码 验证码 匿名发布
用户评论
相关阅读