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瑞丽航空真情服务旅客:"诚信"对待航班延误

2016-12-22 14:40:54 中国民航网  
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航班延误不可避免时,瑞丽航空持续推动“诚信应对”建设,从硬件、软件等方面改善乘客体验感,全面提升瑞丽航空“真情服务”品质,为打造云监局提出的“品质云南”、树立云南民航服务品牌形象做贡献。

  日前,为减缓航班突发大面积延误大量旅客滞留机场时退改签的服务水平,同时缩短在大面积延误时旅客办理改期时间。瑞丽航空经沟通中国航信、云南航信空港,引进了“CUSS不正常航班自助改期系统”。此系统已在昆明长水机场出发厅D岛瑞丽航空CUSS机测试成功。

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 瑞丽航空相关负责人介绍,工作人员通过系统后台,可将延误的航班进行“迁出”,同时将延误航班指定“迁入”当天、次日以及自定义日期的一个或多个航班。旅客在遇到航班大面积延误时,可在机场通过瑞丽航空CUSS机设备选择其他日期(班次)航班实现自助改期。该系统将在后续正式投入使用,未来大面积航班延误时,旅客将拥有自助改期办理渠道。至今年12月,瑞丽航空在昆明机场CUSS自助值机规模达五台。

  此外,为了让“诚信”促进真情服务,瑞丽航空不断优化流程,包括AOC,客舱、维修、市场等多个部门时时保持沟通。确保第一时间收到信息并进行有效反馈。并启动不正常航班保障预案,通过手机短信、官网、微博等多种渠道及时通知旅客航班动态,以“诚信”的“真情服务”态度保障每位旅客安全出行。航班延误或取消,瑞丽航空及其地面服务代理人应做好解释工作,并每隔30分钟将航班延误或取消等信息通知旅客。

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今年10月,瑞丽航空下放通知称,自2017年1月1日起,如由瑞丽航空机务维护、航班调配、机组等航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,瑞丽航空将负责免费向旅客提供餐食及住宿服务,并可进行相应的经济补偿。其中,航班延误每2小时提供一次饮料;航班延误超过2小时以上,延误时间在09:00 以前可提供早餐,在11:00-13:00 期间提供午餐,在17:00-19:00 期间提供晚餐。航班延误超过4 小时将免费为旅客在始发地安排住宿休息。

  同时,延误时间4(含)-8小时,每位旅客补偿100 元;延误8小时(含)以上,每位旅客补偿200元,金额以人民币为单位。

  而由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非瑞丽航空原因,造成航班在始发地延误或取消,瑞丽航空将协助旅客安排餐食、住宿及地面交通,费用由旅客自理。

  瑞丽航空作为云南首家本土航空公司,由云南省著名少数民族企业家董勒成先生独资组建,依托云南丰富的民族文化资源,将力争成为中国最具民族特色的航空公司。自2014年5月18日开航以来,瑞丽航空积极服务和融入国家“一带一路”发展战略。随着机队规模的不断扩大,现机队规模已达到11架。预计至2020年底机队规模将达到40架、至2025年达到80架。目前已开通20条航线,每天执飞60个航班,覆盖24个通航城市,涉及云南、天津、陕西、四川、湖北、内蒙、重庆、广西、山东、甘肃、山西、辽宁、河北、黑龙江12个省和2个直辖市。

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