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入职场三两载 “思”式服务暖人心 -记厦门机场安检员朱思思

2016-05-09 13:56:53 《元翔(厦门)国际航空港股份有限公司安检站》   程千
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朱思思

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朱思思

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朱思思

在厦门机场T4检查分部的头等舱班组有一 “美人鱼”,叫朱思思。于2013年7月入职厦门机场安检护卫部,虽然,她才初涉职场不久,但她的工作能力和名誉在部门乃至公司却是被众人所熟知。就在前不久,她收获了入职以来的最高荣誉——公司级“服务明星”;思思坦言,在安检岗位这两年多来磨炼和成长对她这个92年出生的小姑娘来说是一笔非常宝贵的人生财富。

小岗位大舞台 磨炼心智展风采

一次,在西区待检区外引导岗位执勤时,思思发现一位八十高龄的老爷爷在安检口外踌躇,她主动上前询问,得知老爷爷是第一次坐飞机赶去北京探望生病住院的儿子。老爷爷心急如焚,不知如何登机,她看到登机牌上的登机口关闭时间在即,思思不作他想,马上找来同事替岗,把老爷爷引导至便捷通道,过检后,又提着他的行李,送至登机口。在思思心里,自己只是尽力帮助了初次乘机的老人,却没想到这平凡而简单的举动却让老爷爷及家人感动万分,事后还特地致电翔业集团96363热线电话,对思思及时、周到、亲切的服务表示感谢。

也还记得那次,旅客杨小姐在慌忙过检中被告知充电宝因为没有明确标识而不能带上飞机,虽然是一个小小的充电宝但对杨小姐意义重大,离航班起飞时间又渐渐逼近,着急的杨小姐不免有些脾气、口不择言,而在开包岗位的思思却沉着冷静的向其讲解相关规定,并主动提出可以帮助杨小姐联系快递邮寄,在一个月后杨小姐再次乘坐飞机回北京,一眼就认出来思思,当面表示了之前的歉意并感谢思思对她真心,细心的服务质量和态度。

敢于挑战自我 提升全面素养

前不久,一部阐述厦门安检工作人员的生活状态的微电影《绽放》在大家的朋友圈刷屏点赞。而朱思思就是这部微电影的主人公,电影里的情节也是在她身上真实发生的故事。凭借着本色演出,最终《绽放》获得翔业集团“新空港,微世界”微电影大赛的第一名和“优秀作品奖”,而思思更是成了机场的“女一号”。荣誉固然重要,但是她努力的原因是想用镜头展示出我们安检工作的真实状态,给大家传递正能量。让每一个看完影片的人都能明白自己的价值找到属于自己绽放的舞台。

“不想当将军的兵不是好士兵”。在去年十月部门的班组长竞聘中,她鼓足勇气挑战自我,最终成功应聘为T4头等舱班组副班长和T4团支部书记一职。在管理班组方面虽然经验不多但是她虚心向老班长学习、言传身授教导员工的业务技能;她有空就把每一个与旅客沟通的方法都认真记录,每一份工作案例都悉心收藏。同时,还有效的协调班长与员工的关系,使得班组和谐融洽、团结向上。同事们都夸赞她是大家心目中的好榜样、好班长。

不仅如此,她因为十分爱好舞蹈所以在工作期间考取了“北京舞蹈学院中国舞教师资格证书”和“全国爵士舞等级教师资格证书”,连续两年在集团春晚上表演节目并一直获得好评。在2014年集团“翔业艺术节”的比赛中,由朱思思编排和参演的舞台剧《回家》一举夺得第一名和“最具活力奖”。排练时的辛苦和疲惫都成为她在今后工作中的动力和支持。

并不白皙的皮肤遮挡不住她灿烂的笑容。

在过去的时光里所有荣誉和成就都只是未来路上的动力和基础。细微之处见真情,坚信在未来的工作中朱思思还会给我们带来不一样的惊喜,给旅客带去不一样的温暖。

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