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上下同欲者胜 撸起袖子加油干 ——记首都机场安保公司金牌安检员刘建平

2017-02-28 14:39:09 首都机场安保公司  王茜
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她叫刘建平,现任首都机场安保科熠阳班组班长。自2003年入司,参加工作近十三年的时间里,她积极努力,在工作上她积累了丰富的管理经验以及工作经验。在父母眼里,她是一个懂事勤奋的好女儿;在同事眼里,她是一个爱岗敬业的好班长;在旅客眼里,她是一个热情助人的好员工。在日常服务工作中,她始终关注细节用“我愿帮,我会帮,我敢帮”的主动服务意识,为旅客们营造了温馨过检感受,用自己最朴实,最真诚的服务,感动着千千万万在路上的旅客们,用实际行动践行真情服务,优秀的工作表现,她被评为了安保公司金牌安检员。    

勇于创新 真情服务显成效

从百合班到现在的熠阳班组,刘建平所带领的班组面对的服务对象都是各国首脑及政要客人,面对身份显赫的过检旅客,她始终把激发员工的创新热情、保持班组的服务创新活力作为班组建设的首要工作来抓,用柔性的管理,以制度约束人,用真情凝聚人,始终以“安全”为主线,将“服务”融入中心工作。每月组织全体员工开展“真情服务”沙龙活动,针对各自在服务中发现的问题,提出自己的奇思妙想,运用头脑风暴的方式,开展“你该怎么办”大讨论,大家相互抛砖引玉,交流各种小建议、小举措、小设计,用自己的智慧帮助小伙伴,众人拾柴火焰高,实现了“零失误、零事故、零投诉”的总体目标,优异的成绩使熠阳班组荣获了2015-2016年度首都机场集团级女职工建功立业标兵岗,温馨、体贴的服务品质,也赢得了广泛的肯定和赞扬,树立了良好的班组形象。

关注细节 贴心举措获赞扬

刘建平在服务工作中从每个细节着手,从让旅客满意出发,依靠自身的真情服务和不断地付出换来旅客的真诚回馈。在一次正常检查中,一名前往上海的女性旅客由于携带了超量的化妆品站在开包台前一脸愁容,由于这些进口化妆物品,是她日常所需并且不便于国内购买。此时,原本在通道后端进行监察的刘建平,便主动上前询问情况,十分友好的解释了相关检查标准后,贴心的取出了事先准备的100毫升化妆小瓶,缓解了矛盾。这名原本情绪低落的旅客为她的贴心和细心所感动,连连称赞服务周到。一周后,这名旅客委托航空公司给刘建平写来了一封表扬信,对她工作职责之外的延伸服务给予了感谢与赞扬,刘建平在与过检旅客成了朋友的同时,赢得了旅客们的信赖与支持。

乐于奉献 携手共进创佳绩

在岗位上她刘建平总是默默奉献,热心帮助同事们。每次遇到有夜航,需要留人值守时,她总是要求第一个留下,把早下班的机会留给其他同事,她说:“我是班长,应该多干些。”受她的感染,班内成员间也形成了互相谦让,相互帮助的优良氛围。为有效提升新晋四级的安检员开机技能,刘建平利用自己的休息时间为刚放权员工讲解各种物品的摆放角度的成像特点,并用科室下发的培训箱包测试大家的识别力度,并将自己多年的开机经验与员工们分享,切实提高了班组对各类违禁品的查控力度。在刘建平的带领下金翼班组团结一致,默契配合,兢兢业业,搞服务,抓安全,2016年度班组共查获50余件违禁物品,将安全隐患挡在红线外,坚守国门,保障飞行安全。

蓝天平安、机场平安、旅客平安,这就是她简单的心愿,安保公司有很多像刘建平这样普通的安检员,每天也发生着很多感人的好人好事,正是这群可爱的安检员在一天天平凡的岗位中温暖着来来去去的旅客,用自己最朴实,最真诚,最温暖的服务,感动着千千万万在路上的旅客们,身体力行中国服务打造国门安检品牌,使“忠于职守、敢于担当、勇于奋进”的安保企业精神继续传承与发扬。

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